Centre d'aide
Trouvez rapidement une réponse, organisée par catégorie. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez le support.
Avant l'achat
Comment choisir le bon forfait ?+
Comparez le volume de données et la durée de validité selon la longueur de votre séjour et votre usage habituel. Notre page Forfaits permet de filtrer par destination.
Puis-je acheter une eSIM avant mon départ ?+
Oui. Vous pouvez acheter et installer votre eSIM avant de partir ; l'activation des données ne se déclenche qu'à l'arrivée.
Compatibilité
Comment savoir si mon téléphone est compatible ?+
Consultez notre page de vérification de compatibilité, qui recense les modèles compatibles par marque.
Mon téléphone est verrouillé par un opérateur, puis-je quand même l'utiliser ?+
Un appareil verrouillé peut empêcher l'ajout d'une eSIM tierce. Contactez votre opérateur d'origine pour vérifier le déblocage.
Achat et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Le paiement est traité par notre prestataire sécurisé. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement.
Le montant a été prélevé mais je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?+
Contactez le support avec votre adresse e-mail de commande. Ne considérez jamais un paiement comme échoué sans confirmation officielle.
Installation
Comment installer mon eSIM ?+
Suivez notre guide d'installation dédié : scan du QR code ou saisie manuelle du code d'activation, selon votre appareil.
Puis-je installer mon eSIM sur plusieurs appareils ?+
Non, une eSIM est liée à un seul appareil à la fois pour des raisons de sécurité et de réseau.
Activation
Quand mon forfait s'active-t-il ?+
La validité démarre généralement à la première connexion au réseau à destination, sauf indication contraire sur votre forfait.
Utilisation et consommation de données
Comment suivre ma consommation de données ?+
Utilisez le suivi de données de votre téléphone (Réglages → Cellulaire) pour surveiller votre consommation en temps réel.
Le partage de connexion est-il disponible ?+
Cela dépend du forfait choisi — l'information est indiquée sur chaque fiche forfait.
Remboursement
Quelle est la politique de remboursement ?+
Politique de remboursement À VALIDER par Manara Technology avant mise en production.
Problèmes techniques
Je n'arrive pas à me connecter au réseau, que faire ?+
Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM dans les réglages de votre téléphone, puis redémarrez l'appareil.